i-Support
 | |
En helpdesk- och supportlösning från i-Seven | |
| |
i-Support är en Lotus Notes-baserad helpdesk/supportapplikation som används för att hålla kontroll på ärendehanteringen i en verksamhet. Oavsett om det gäller ärenden som skall registreras och lösas av en IT-avdelning, en kundserviceavdelning eller någon motsvarande funktion så är
i-Support en effektiv, säker och användarvänlig lösning.
Några viktiga fördelar med i-Support:
intuitivt användargränssnitt
enkel att administrera
hög prestanda
i-Support levereras som standard med följande funktioner:
 | Registrering, uppföljning och prioritering av ärenden |
 | Registrering och sökning av lösningar från tidigare slutförda ärenden |
 | Nära integration till Notes Mail & Kalender |
 | MS Office integration |
 | Ärendestatistik |
 | Webgränssnitt som gör att användare enkelt kan registrera och följa ärenden samt söka i en lösningsdatabas |
i-Support är integrerat med Notes Mail och kalender vilket gör att aktiviteter dels är synliga i
i-Support, dels i den ansvariges kalender/ärendelista. e-mail kan skickas direkt ifrån
i-Support och mottagna e-mail i Notes Mail arkiveras i
i-Support vilket innebär att man kan spara all korrespondens och information om ärendeutvecklingen tillsammans med själva ärendet. Det är också möjligt att skapa ett ärende utifrån ett mottaget e-mail.
Det finns även en inbyggd integration till MS Office dokument och mallar vilket gör det möjligt att sammankoppla eventuell korrespondens med exempelvis externa leverantörer med ett visst ärende.
Därutöver ger Lotus Notes-plattformen självklart också möjlighet att använda några av Lotus Notes inbyggda möjligheter och fördelar som exempelvis:
Fulltext sökning (inklusive MS Office dokument)
Replikering
Off-line åtkomst
Dokumentworkflow
Säkerhet
Språk
i-Support finns på Engelska och Danska.
Begränsningar
i-Support förutsätter att helpdesk/supportpersonal använder en Lotus Notes-klient vid ärendehanteringen. Det finns endast webbgränssnitt för att skapa nya ärenden av användaren.
Vi demonstrerar gärna i-Support
Vi arrangerar gärna ett möte där vi går igenom
i-Support under cirka en timma och visar på de möjligheter som i-Sevens helpdesk- och supportlösning skulle innebära för just er verksamhet.
Ring till oss på tfn.
+46 40 22 24 60 eller
kontakta oss, så hör vi av oss snarast möjligt.